Condiciones Generales
VEOLO UG (haftungsbeschränkt), Leipzig
En esta página encontrarás dos conjuntos de condiciones distintos. A los pedidos de consumidores en el sentido del art. 13 del Código Civil alemán (BGB) se les aplican exclusivamente las Condiciones generales para consumidores. A los pedidos de empresarios en el sentido del art. 14 BGB, en particular de distribuidores especializados a través de una cuenta de distribuidor, se les aplican exclusivamente las Condiciones generales para distribuidores.
Condiciones para consumidores Condiciones para distribuidores
Condiciones generales para consumidores
1 Ámbito de aplicación y proveedor
Las siguientes condiciones se aplican a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online por consumidores en el sentido del art. 13 BGB. A los pedidos de empresarios en el sentido del art. 14 BGB se les aplican exclusivamente las condiciones para distribuidores que figuran más abajo en esta página.
2 Celebración del contrato
2.1 Las presentaciones de productos en nuestra tienda online sirven para que realices una oferta de compra. Al hacer clic en el botón «COMPRAR AHORA» realizas una oferta de compra vinculante.
2.2 Podemos aceptar tu pedido enviando una confirmación de pedido independiente por correo electrónico. La recepción del pedido se confirma mediante un correo electrónico automático enviado inmediatamente después de realizar el pedido, lo que constituye la aceptación del contrato. El contrato es vinculante con la confirmación escrita del pedido.
3 Precios
Los precios indicados en las páginas de producto incluyen el IVA legal y otros componentes del precio y se entienden más gastos de envío.
4 Gastos de envío
A los precios de producto indicados se añaden los gastos de envío. Encontrarás más información en «Envío y pago».
5 Condiciones de entrega y reserva de autoabastecimiento
5.1 Solo entregamos en los países indicados en «Envío y pago». La entrega se realiza con DPD dentro de Europa y con UPS fuera de Europa.
5.2 El plazo de entrega se indica por separado en cada oferta.
5.3 Si la entrega de la mercancía fracasa por causa imputable a ti pese a tres intentos de entrega, podemos desistir del contrato. Los pagos ya efectuados se te reembolsarán sin demora indebida.
5.4 Si el producto pedido no está disponible porque nuestros proveedores no nos lo suministran sin culpa por nuestra parte, podemos desistir del contrato. En tal caso te informaremos sin demora indebida.
6 Condiciones de pago
6.1 El pago se realiza, a elección, con los métodos de pago indicados en «Envío y pago».
7 Reserva de dominio
La mercancía sigue siendo de nuestra propiedad hasta su pago íntegro. Antes de la transmisión de la propiedad no se permite pignorarla, cederla en garantía, transformarla ni modificarla sin nuestro consentimiento.
8 Derecho de desistimiento
8.1 Los consumidores disponen de un derecho de desistimiento de catorce días conforme a la información que figura a continuación.
8.2 El derecho de desistimiento corresponde únicamente a los consumidores en el sentido del art. 13 BGB. Los empresarios en el sentido del art. 14 BGB, en particular los distribuidores que pidan a través de una cuenta de distribuidor, no tienen derecho de desistimiento.
Información sobre el desistimiento
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (VEOLO UG (haftungsbeschränkt), Georg-Schwarz-Straße 109, 04179 Leipzig, Alemania, teléfono: +49 157 83453571, correo electrónico: info@veolo.de) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, un correo electrónico o una entrada en nuestro formulario de desistimiento en línea). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del presente contrato, a la siguiente dirección:
VEOLO UG (haftungsbeschränkt)
Georg-Schwarz-Straße 109
04179 Leipzig
Alemania
Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Fin de la información sobre el desistimiento
Devolución de la mercancía por su cuenta
Envíe el paquete con franqueo suficiente a:
VEOLO UG (haftungsbeschränkt)
Georg-Schwarz-Straße 109
04179 Leipzig
Alemania
9 Daños de transporte
9.1 Si la mercancía se entrega con daños de transporte evidentes, reclama estos defectos inmediatamente al repartidor y ponte en contacto con nosotros lo antes posible (en el +49 157 83453571).
9.2 No presentar una reclamación ni ponerse en contacto con nosotros no tiene consecuencia alguna para tus derechos legales de garantía. Sin embargo, nos ayuda a hacer valer nuestros propios derechos frente al transportista o al seguro de transporte.
10 Garantía
Se aplican las disposiciones legales de garantía. En caso de garantía o si tienes preguntas, dirígete a nuestro servicio de atención al cliente:
VEOLO UG (haftungsbeschränkt), Georg-Schwarz-Straße 109,
04179 Leipzig, Alemania
Teléfono: +49 157 83453571
Correo electrónico: info@veolo.de
11 Texto del contrato, idioma del contrato y errores de introducción
11.1 Nosotros almacenamos el texto del contrato. Puedes consultar en cualquier momento en esta página las condiciones aplicables a la celebración del contrato y recuperarlas y guardarlas mediante la función de impresión o guardado de tu navegador. Además, te enviamos los datos concretos de tu pedido por correo electrónico junto con la confirmación del pedido.
11.2 El idioma disponible para la celebración del contrato es el alemán.
11.3 Antes del envío vinculante del pedido puedes corregir tus datos en todo momento con las funciones habituales de teclado y ratón. Además, todos los datos se muestran de nuevo en una ventana de confirmación antes del envío vinculante del pedido y también pueden corregirse allí.
12 Resolución de litigios en materia de consumo
No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo.
Condiciones generales para distribuidores
Las siguientes condiciones se aplican exclusivamente a empresarios en el sentido del art. 14 BGB. No se aplican a consumidores.
VEOLO UG (haftungsbeschränkt)
Versión: septiembre de 2026
§ 1 Ámbito de aplicación
1. Estas condiciones generales se aplican a todos los contratos entre VEOLO UG (haftungsbeschränkt), Georg-Schwarz-Straße 109, 04179 Leipzig, y empresarios en el sentido del art. 14 BGB que adquieran productos de VEOLO con fines comerciales, en particular para su reventa.
2. Las condiciones divergentes o contrarias del distribuidor solo se aplican si VEOLO ha aceptado expresamente su validez en forma de texto.
§ 2 Celebración del contrato y pedidos
1. Las ofertas e indicaciones de precios de VEOLO no son vinculantes, salvo acuerdo expreso en contrario.
2. El pedido del distribuidor constituye una oferta vinculante de celebración de un contrato de compraventa. El contrato se perfecciona con la confirmación del pedido por parte de VEOLO en forma de texto o con la entrega de la mercancía.
3. Los pedidos pueden realizarse a través de la tienda online de VEOLO, por correo electrónico o mediante otros sistemas electrónicos de pedido ofrecidos por VEOLO.
4. Las modificaciones o cancelaciones de un pedido confirmado requieren el consentimiento de VEOLO.
§ 3 Precios
1. Se aplican los precios de distribuidor acordados en el momento de la celebración del contrato. Todos los precios se entienden más el IVA legal y, en su caso, los gastos de envío.
2. Los precios de venta recomendados indicados por VEOLO no son vinculantes. El distribuidor es libre de fijar sus precios de venta.
§ 4 Pago
1. Salvo acuerdo en contrario, las facturas vencen para su pago sin descuento en un plazo de 30 días desde su emisión. Para los primeros pedidos, VEOLO puede exigir un pago anticipado.
2. En caso de mora en el pago se aplican las disposiciones legales. Queda reservada la reclamación de daños adicionales por mora.
§ 5 Entrega y transmisión del riesgo
1. Salvo acuerdo en contrario, el plazo de entrega comienza con la celebración del contrato o, si se ha acordado un pago anticipado, con su recepción. Las fechas de entrega indicadas en la confirmación del pedido son fechas previstas, salvo que se designen expresamente como vinculantes.
2. Los acontecimientos que VEOLO no pudo prever al celebrar el contrato y de los que VEOLO no es responsable, en particular la fuerza mayor así como perturbaciones no culposas de la explotación, del suministro o del transporte, prolongan el plazo de entrega por la duración del impedimento más un tiempo de reanudación razonable.
3. Si el impedimento dura más de seis semanas, ambas partes pueden desistir del contrato respecto de la parte aún no cumplida, siempre que se den los requisitos legales.
4. En la venta con expedición, el riesgo se transmite al distribuidor con la entrega de la mercancía a la empresa de transporte, cuando así lo prevea la ley.
§ 6 Examen y defectos
1. En la medida en que la compra sea un acto de comercio para ambas partes, se aplican los deberes legales de examen y denuncia de defectos conforme al art. 377 del Código de Comercio alemán (HGB).
2. El distribuidor debe comunicar los defectos reconocibles sin demora indebida tras la entrega y los defectos ocultos sin demora indebida tras su descubrimiento.
3. En caso de defectos justificados se aplican los derechos legales del distribuidor.
4. El plazo de prescripción de los derechos por defectos frente a empresarios es de un año desde la entrega de la mercancía. Esto no se aplica en caso de conducta dolosa o fraudulenta, a las reclamaciones por lesiones a la vida, la integridad física o la salud, cuando se haya asumido una garantía, conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos, ni a las reclamaciones cuya reducción legal no esté permitida. Los derechos legales de repetición del distribuidor, en particular conforme a los arts. 445a, 445b y 478 BGB, no se ven afectados.
5. No existe derecho a la devolución de mercancía sin defectos, salvo acuerdo expreso en contrario.
§ 7 Reserva de dominio
1. La mercancía sigue siendo propiedad de VEOLO hasta el pago íntegro del crédito correspondiente derivado del contrato de compraventa.
2. El distribuidor puede revender la mercancía sujeta a reserva de dominio en el marco de su actividad comercial. El distribuidor cede desde ahora a VEOLO los créditos derivados de la reventa por el importe del valor facturado de la mercancía sujeta a reserva. VEOLO acepta la cesión.
3. El distribuidor puede cobrar los créditos cedidos mientras cumpla sus obligaciones de pago frente a VEOLO. En caso de mora en el pago, VEOLO puede revocar esta autorización de cobro.
4. El distribuidor informará a VEOLO sin demora indebida sobre medidas de ejecución forzosa u otros accesos de terceros a la mercancía sujeta a reserva de dominio.
§ 8 Uso de la marca y de los materiales de venta
1. El distribuidor solo puede utilizar las marcas, imágenes de producto, textos y demás materiales de venta facilitados por VEOLO para promocionar y vender productos originales de VEOLO.
2. La información de seguridad y de producto no puede eliminarse ni modificarse si con ello se ven afectadas obligaciones legales de información o la seguridad de los productos.
§ 9 Seguridad de los productos
El distribuidor informará a VEOLO sin demora indebida sobre defectos relevantes para la seguridad o incidentes graves relacionados con productos de VEOLO que lleguen a su conocimiento. Si son necesarias medidas de seguridad de producto o una retirada, el distribuidor apoyará a VEOLO en la medida exigida por la ley.
§ 10 Responsabilidad
1. VEOLO responde sin limitación por daños derivados de conducta dolosa o gravemente negligente, por daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud, en virtud de una garantía asumida y conforme a las disposiciones imperativas de la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos.
2. En caso de infracción levemente negligente de obligaciones contractuales esenciales, VEOLO responde únicamente del daño previsible y típico de este tipo de contrato.
3. Por lo demás, la responsabilidad de VEOLO queda excluida en la medida en que la ley lo permita.
§ 11 Derecho aplicable y fuero
1. Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).
2. Si el distribuidor es comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público, Leipzig es el fuero competente para todos los litigios derivados de la relación contractual o relacionados con ella. VEOLO también puede demandar al distribuidor en su fuero general.
§ 12 Disposiciones finales
1. Los acuerdos individuales entre VEOLO y el distribuidor prevalecen sobre estas condiciones generales.
2. Si alguna disposición de estas condiciones fuera o deviniera ineficaz, las restantes disposiciones no se verán afectadas. En lugar de la disposición ineficaz se aplicarán las disposiciones legales.