Política de privacidad

Estado: noviembre de 2026

Nos complace que le interese nuestra tienda en línea. La protección de sus datos personales es importante para nosotros. A continuación, le informamos detalladamente sobre el tratamiento de sus datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

 

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento en el sentido del RGPD es:

VEOLO UG (haftungsbeschränkt)
Georg-Schwarz-Straße 109
04179 Leipzig, Alemania
Teléfono: +49 157 83453571
Correo electrónico: info@veolo.de
Representante: Johann Schmidt

La ley no nos obliga a designar a un delegado de protección de datos; por ello, no se ha designado ninguno. Si tiene preguntas sobre la protección de datos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados anteriormente.

2. Sus derechos como interesado

Usted tiene frente a nosotros los siguientes derechos con respecto a los datos personales que le conciernen:

  • Derecho de acceso (art. 15 del RGPD)
  • Derecho de rectificación (art. 16 del RGPD)
  • Derecho de supresión (art. 17 del RGPD)
  • Derecho a la limitación del tratamiento (art. 18 del RGPD)
  • Derecho a la portabilidad de los datos (art. 20 del RGPD)
  • Derecho de oposición al tratamiento (art. 21 del RGPD)

Para ejercer sus derechos, basta con enviar una comunicación informal a info@veolo.de.

Retirada del consentimiento: Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento con efectos para el futuro. La licitud del tratamiento efectuado hasta la retirada no se verá afectada.

Derecho de oposición: Si sus datos se tratan sobre la base de intereses legítimos (art. 6 apdo. 1 letra f del RGPD), tiene derecho a oponerse por motivos relacionados con su situación particular. Puede oponerse en cualquier momento, sin indicar los motivos, al tratamiento con fines de publicidad directa.

Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control: Tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control en materia de protección de datos (art. 77 del RGPD). La autoridad competente para nosotros es: La Comisionada Sajona de Protección de Datos y Transparencia, Devrientstraße 5, 01067 Dresden.

3. Bases jurídicas del tratamiento

Tratamos datos personales sobre las siguientes bases jurídicas:

  • Art. 6 apdo. 1 letra a del RGPD – Consentimiento (p. ej., boletín informativo, cookies de análisis y marketing, vídeos y mapas incrustados).
  • Art. 6 apdo. 1 letra b del RGPD – Ejecución del contrato y medidas precontractuales (p. ej., tramitación del pedido, pago, envío).
  • Art. 6 apdo. 1 letra c del RGPD – Cumplimiento de obligaciones legales (p. ej., conservación de documentos fiscales y mercantiles).
  • Art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD – Protección de intereses legítimos (p. ej., puesta a disposición del sitio web de forma segura y funcional, prevención del fraude).

4. Alojamiento y puesta a disposición del sitio web (Shopify)

Nuestra tienda online funciona en la plataforma del proveedor Shopify (Shopify International Ltd., Irlanda; empresa matriz Shopify Inc., Canadá). Shopify trata por cuenta nuestra los datos necesarios para proporcionar la tienda y gestionar los pedidos (entre otros, datos de existencias, contacto, pedidos y uso). Las fuentes, imágenes, vídeos y bibliotecas de software de nuestra tienda también se sirven a través de los servidores de Shopify. La base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letras b y f del RGPD. Hemos suscrito un contrato de encargo del tratamiento con Shopify. Más información: shopify.com/legal/privacy. Para Shop Pay y «Login with Shop», consulte la información de Shopify.

Recordatorios a través de la aplicación Shop: Si utiliza la aplicación o el servicio «Shop» de Shopify y ha iniciado sesión, Shopify puede enviarle recordatorios por correo electrónico o notificaciones push basados en su actividad en nuestra tienda, por ejemplo, si no ha completado una compra, si un artículo que ha consultado vuelve a estar disponible, si baja de precio o si ha mostrado interés reiterado en nuestros productos. Para ello, los datos de uso (p. ej., productos consultados, contenido del carrito) se vinculan a su cuenta de Shop. Estos recordatorios solo se envían a usuarios de Shop que hayan dado su consentimiento a Shopify; puede darse de baja en cualquier momento en los ajustes de la aplicación Shop. La base jurídica es el consentimiento que ha otorgado a Shopify (art. 6, apdo. 1, letra a del RGPD) o nuestro interés legítimo en comercializar nuestros productos (art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD). Más información: shop.app/privacy.

5. Archivos de registro del servidor

Cada vez que se accede al sitio, se recopila automáticamente información y se almacena en archivos de registro del servidor: tipo y versión del navegador, sistema operativo utilizado, URL de referencia, nombre de host del equipo que accede, hora de la solicitud al servidor y dirección IP. Estos datos se utilizan para prestar el servicio desde el punto de vista técnico y garantizar la seguridad y estabilidad. La base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD.

6. Cookies y gestión del consentimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares. Las cookies técnicamente necesarias (p. ej., carrito de compra, sesión) son imprescindibles para el funcionamiento; la base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD o el § 25, apdo. 2 de la TDDDG.

Para todas las cookies y servicios no necesarios (análisis, marketing y contenidos incrustados de terceros), solicitamos su consentimiento mediante el banner de consentimiento de Shopify (gestión de privacidad del cliente y del consentimiento). La base jurídica es el § 25, apdo. 1 de la TDDDG, en relación con el art. 6, apdo. 1, letra a del RGPD. Puede modificar su selección en cualquier momento en la configuración de cookies y retirar su consentimiento con efectos futuros. Encontrará un resumen de las cookies utilizadas en nuestra página de cookies.

7. Tramitación de pedidos y cuenta de cliente

Para tramitar su pedido, tratamos los datos que nos ha facilitado (nombre, dirección de facturación y de entrega, dirección de correo electrónico, número de teléfono, si procede, y datos de pago). El tratamiento se realiza para la ejecución del contrato conforme al art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD. Los datos se comunican a proveedores de servicios de pago y de envío, así como al sistema de contabilidad, en la medida necesaria para tramitar el contrato. Puede crear una cuenta de cliente de forma opcional; podrá consultar los datos almacenados en ella y solicitar su eliminación.

8. Proveedores de servicios de pago

En función del método de pago seleccionado, facilitamos los datos de pago necesarios al proveedor de servicios correspondiente. La base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD. Se utilizan, entre otros:

  • PayPal – PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, 2449 Luxemburgo.
  • Klarna – Klarna Bank AB, Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia. Para permitir el pago mediante factura o a plazos, Klarna puede realizar una comprobación de solvencia. Encontrará más información en la política de privacidad de Klarna.
  • Tarjeta de crédito, Apple Pay, Google Pay, entre otros, a través de Shopify Payments – gestionado a través de Shopify.

Se aplican, además, las políticas de privacidad de los respectivos proveedores.

9. Envío

Para entregar su pedido, facilitamos sus datos de entrega (nombre, dirección y, si es necesario para el seguimiento del envío, dirección de correo electrónico/número de teléfono) al proveedor de servicios de envío encargado. La base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD. Los proveedores de servicios de envío incluyen, en particular:

  • DPD – DPD Deutschland GmbH, Wailandtstraße 1, 63741 Aschaffenburg.
  • DHL / Deutsche Post – DHL Group / Deutsche Post AG, Bonn.
  • UPS – United Parcel Service Deutschland S.à r.l. & Co. OHG (para envíos a países no europeos).

Si transmitimos su dirección de correo electrónico al proveedor de servicios de envío para notificarle el estado del envío, obtendremos su consentimiento específico para ello cuando sea necesario (art. 6, apdo. 1, letra a del RGPD).

10. Contabilidad (Lexware Office)

Para emitir facturas y llevar correctamente la contabilidad, utilizamos Lexware Office (Haufe-Lexware GmbH & Co. KG, Munzinger Straße 9, 79111 Friburgo). Se tratan datos de pedidos, facturas y contacto. La base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letra c del RGPD (obligaciones fiscales y mercantiles), así como el art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD.

11. Boletín

Si se suscribe a nuestro boletín, utilizamos el procedimiento de doble confirmación (double opt-in): después de suscribirse, recibirá un correo electrónico con un enlace de confirmación y solo al hacer clic en él se le añadirá a la lista de distribución. De este modo, nos aseguramos de que nadie pueda suscribirse con una dirección de correo electrónico ajena. Almacenamos su dirección de correo electrónico, así como la fecha y hora de la suscripción y de la confirmación, como prueba de su consentimiento. La gestión y el envío se realizan mediante las funciones de marketing de Shopify (véase el apartado 4). La base jurídica es su consentimiento conforme al art. 6, apdo. 1, letra a del RGPD. Puede darse de baja del boletín en cualquier momento a través del enlace de baja incluido en cada correo electrónico o enviándonos un mensaje.

12. Análisis web & análisis de sesiones

Los siguientes servicios se activan exclusivamente con su consentimiento (art. 6, apdo. 1, letra a del RGPD, § 25, apdo. 1 del TDDDG).

Google Analytics 4

Utilizamos Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda) para analizar el comportamiento de uso. Para ello, se tratan, entre otros, la dirección IP truncada, datos del dispositivo y de uso, así como un identificador seudónimo. Es posible que los datos se transmitan a Google LLC (EE. UU.).

Microsoft Clarity

Utilizamos Microsoft Clarity (Microsoft Ireland Operations Ltd., Dublín, Irlanda) para analizar el uso mediante grabaciones de sesiones y mapas de calor. En este proceso, se tratan de forma seudonimizada interacciones como los movimientos del ratón, los clics y el comportamiento de desplazamiento, así como datos del dispositivo y de uso. Es posible que los datos se transmitan a Microsoft Corporation (EE. UU.).

13. Marketing en línea

Los siguientes servicios se activan exclusivamente con su consentimiento (art. 6, apdo. 1, letra a del RGPD, § 25, apdo. 1 del TDDDG).

Google Ads & seguimiento de conversiones

Utilizamos Google Ads (Google Ireland Ltd.) para promocionar nuestras ofertas y medir el éxito de las campañas (seguimiento de conversiones). Para ello, pueden instalarse cookies y transmitirse datos a Google con el fin de determinar si un anuncio ha dado lugar a una compra.

Píxel de Meta (Facebook/Instagram)

Utilizamos el píxel de Meta (Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Dublín 2, Irlanda) para medir el alcance y mostrar publicidad basada en intereses en las plataformas de Meta. En este proceso, pueden transmitirse a Meta datos de uso e interacción y cotejarse con su cuenta de Meta. Es posible que los datos se transmitan a Meta Platforms, Inc. (EE. UU.).

14. Reseñas de productos (Judge.me)

Para recopilar y mostrar valoraciones de productos utilizamos Judge.me (Judge.me Ltd.). Si recibe una solicitud de valoración después de una compra y envía una valoración, tratamos los datos que facilita en ella (p. ej., nombre/iniciales, texto de la valoración). Para mostrar las valoraciones, su navegador carga contenido desde los servidores de Judge.me; para ello, se transmite su dirección IP a Judge.me. La base jurídica para mostrar las valoraciones es el art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD; para enviar solicitudes de valoración por correo electrónico, su consentimiento o el § 7, apdo. 3 de la UWG.

15. Vídeos, mapas y buscador de distribuidores integrados

YouTube

En algunas páginas mostramos vídeos alojados en YouTube (Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda). Los vídeos se integran en el modo de privacidad mejorada (youtube-nocookie.com) y solo se cargan si ha dado su consentimiento para marketing en el banner de cookies o ha hecho clic en «Cargar vídeo». Antes de ese momento no se establece ninguna conexión con YouTube; solo verá una imagen de vista previa alojada en nuestros propios servidores. Al cargarse, se transmiten a Google, entre otros datos, su dirección IP, información del dispositivo y la página visitada; YouTube puede utilizar cookies o tecnologías similares. Es posible que los datos se transmitan a Google LLC (EE. UU.). La base jurídica es su consentimiento (art. 6, apdo. 1, letra a del RGPD, § 25, apdo. 1 de la TDDDG).

Google Maps

En la página «Sobre nosotros» puede visualizar un mapa de Google Maps (Google Ireland Ltd.). El mapa solo se carga si ha dado su consentimiento para marketing en el banner de cookies o ha hecho clic en «Cargar mapa». En ese caso, se transmiten a Google, entre otros datos, su dirección IP e información del dispositivo; es posible que los datos se transmitan a Google LLC (EE. UU.). La base jurídica es su consentimiento (art. 6, apdo. 1, letra a del RGPD, § 25, apdo. 1 de la TDDDG). El botón «Planificar ruta» es un enlace sencillo y solo transmite datos a Google al hacer clic en él.

Mapa de distribuidores (OpenStreetMap, OpenFreeMap, Nominatim)

Nuestro mapa de distribuidores muestra datos cartográficos de OpenStreetMap. Al visitar la página, su navegador carga los mosaicos del mapa desde los servidores de OpenFreeMap (openfreemap.org); para ello, se transmite su dirección IP. No se instalan cookies para este fin. Cargamos las bibliotecas de software necesarias desde los servidores de Shopify. La base jurídica es nuestro interés legítimo en que el buscador de distribuidores funcione correctamente (art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD).

Si introduce una localidad o un código postal en el buscador de distribuidores e inicia la búsqueda, este término de búsqueda se transmite junto con su dirección IP al servicio Nominatim de la OpenStreetMap Foundation (St John’s Innovation Centre, Cowley Road, Cambridge, CB4 0WS, Reino Unido) para convertirlo en coordenadas. La Comisión Europea ha adoptado una decisión de adecuación para el Reino Unido. La base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD.

Si utiliza la función de ubicación del mapa de distribuidores, su navegador le solicitará previamente su permiso. Su ubicación solo se utiliza en su navegador para calcular la distancia hasta los distribuidores y no se transmite a nosotros ni a terceros.

16. Notificación de disponibilidad («De nuevo en stock»)

Para notificarle cuando vuelvan a estar disponibles ciertos artículos, utilizamos un servicio específico (Zooomy). Si se inscribe para recibir una notificación, guardaremos su dirección de correo electrónico y el artículo correspondiente para informarle una sola vez. La base jurídica es su consentimiento conforme al art. 6, apartado 1, letra a del RGPD.

17. Contacto

Si se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono o mediante una función de mensajería, trataremos los datos que nos facilite para gestionar su consulta. La base jurídica es el art. 6, apartado 1, letra b del RGPD (para consultas relacionadas con contratos) o el art. 6, apartado 1, letra f del RGPD, por nuestro interés en gestionar las consultas de forma eficiente. Los mensajes que nos envíe a través de Shopify Inbox serán tratados por Shopify por cuenta nuestra en el marco de la plataforma (véase el apartado 4). Conservaremos sus consultas hasta que el asunto correspondiente se haya resuelto definitivamente y no existan obligaciones legales de conservación que lo impidan.

18. Transferencia de datos a terceros países

Algunos de los servicios mencionados pueden transferir datos a países fuera de la UE/el EEE, en particular a Estados Unidos. Cuando los proveedores estén certificados conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. S., entre ellos Google, Meta y Microsoft, la transferencia se efectuará sobre la base de la decisión de adecuación de la Comisión Europea (art. 45 del RGPD). En los demás casos, basamos las transferencias en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea (art. 46 del RGPD) o en su consentimiento expreso (art. 49, apartado 1, letra a del RGPD). En el caso de Shopify (Canadá) y de la Fundación OpenStreetMap (Reino Unido), existe en cada caso una decisión de adecuación.

19. Período de conservación

Solo conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para los fines correspondientes. Los datos de pedidos y facturación están sujetos a los plazos legales de conservación (por regla general, 10 años conforme a los artículos 147 de la AO y 257 del HGB). Conservamos los datos basados en el consentimiento (p. ej., boletines informativos, análisis) hasta que se retire el consentimiento o deje de existir el fin.

20. Cambios en esta política de privacidad

Adaptamos esta política de privacidad cuando lo requieran los cambios en nuestros tratamientos o en la legislación. Se aplicará la versión publicada en cada momento en esta página.