Privacyverklaring
Laatst bijgewerkt: 23 november 2024
Dit Privacybeleid beschrijft hoe VEOLO (de „Site”, „wij” of „ons”) je persoonsgegevens verzamelt, gebruikt en deelt wanneer je onze diensten bezoekt of gebruikt, een aankoop doet op veolo.de (de „Site”) of op een andere manier met ons communiceert over de Site (samen de „Diensten”). Voor de toepassing van dit Privacybeleid betekenen „je” en „jouw” jou als gebruiker van de Diensten, of je nu klant bent, bezoeker van de website of een andere persoon van wie wij op grond van dit Privacybeleid gegevens hebben verzameld.
Lees dit Privacybeleid aandachtig door.
Wijzigingen in dit Privacybeleid
Wij kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken, onder meer om wijzigingen in onze werkwijze weer te geven of om andere operationele, juridische of regelgevende redenen. Wij publiceren het herziene Privacybeleid op de Site, werken de datum „Laatst bijgewerkt” bij en nemen alle overige maatregelen die de toepasselijke wetgeving vereist.
Hoe wij je persoonsgegevens verzamelen en gebruiken
Om de Diensten te kunnen leveren verzamelen wij, en hebben wij de afgelopen 12 maanden verzameld, persoonsgegevens over jou uit verschillende bronnen, zoals hieronder beschreven. Welke gegevens wij verzamelen en gebruiken hangt af van de manier waarop je met ons omgaat.
Naast de hieronder beschreven specifieke doeleinden kunnen wij de gegevens die wij over jou verzamelen gebruiken om met je te communiceren, de Diensten te leveren of te verbeteren, te voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen, toepasselijke servicevoorwaarden af te dwingen en de Diensten, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of anderen te beschermen of te verdedigen.
Persoonsgegevens die wij verzamelen
Welke soorten persoonsgegevens wij over jou verkrijgen hangt af van hoe je met onze Site omgaat en onze Diensten gebruikt. Wanneer wij de term „persoonsgegevens” gebruiken, bedoelen wij gegevens die jou identificeren, op jou betrekking hebben, jou beschrijven of met jou in verband kunnen worden gebracht. De volgende paragrafen beschrijven de categorieën en specifieke soorten persoonsgegevens die wij verzamelen.
Gegevens die wij rechtstreeks van jou verzamelen
Gegevens die je ons rechtstreeks via onze Diensten verstrekt, kunnen omvatten:
- Contactgegevens waaronder je naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.
- Bestelgegevens waaronder je naam, factuuradres, afleveradres, betalingsbevestiging, e-mailadres en telefoonnummer.
- Accountgegevens waaronder je gebruikersnaam, wachtwoord, beveiligingsvragen en andere gegevens die worden gebruikt om de veiligheid van het account te waarborgen.
- Klantenservicegegevens waaronder de gegevens die je opneemt in communicatie met ons, bijvoorbeeld bij het versturen van een bericht via de Diensten.
Voor sommige functies van de Diensten moet je ons bepaalde gegevens over jezelf rechtstreeks verstrekken. Als je deze gegevens niet verstrekt, kun je die functies mogelijk niet gebruiken of openen.
Welke gegevens verzamelen wij over je gebruik
Wij kunnen ook automatisch bepaalde gegevens verzamelen over je interactie met de Diensten („Gebruiksgegevens”). Daarvoor kunnen wij cookies, pixels en vergelijkbare technologieën gebruiken („Cookies”). Gebruiksgegevens kunnen informatie bevatten over hoe je onze Site en je account bezoekt en gebruikt, waaronder apparaatinformatie, browserinformatie, informatie over je netwerkverbinding, je IP-adres en overige informatie over je interactie met de Diensten.
Gegevens die wij van derden verkrijgen
Ten slotte kunnen wij gegevens over jou verkrijgen van derden, waaronder leveranciers en dienstverleners die mogelijk namens ons gegevens verzamelen, zoals:
- Bedrijven die onze Site en Diensten ondersteunen, zoals Shopify.
- Onze betalingsverwerkers, die betaalgegevens verzamelen (bijvoorbeeld bankrekening-, creditcard- of debetkaartgegevens, factuuradres) om je betaling te verwerken zodat wij je bestellingen kunnen uitvoeren en je de gevraagde producten of diensten kunnen leveren, ter uitvoering van de met jou gesloten overeenkomst.
- Wanneer je onze Site bezoekt, e-mails van ons opent of erop klikt, of met onze Diensten of advertenties omgaat, kunnen wij of derden met wie wij samenwerken automatisch bepaalde gegevens verzamelen met behulp van online trackingtechnologieën zoals pixels, webbakens, softwareontwikkelkits, bibliotheken van derden en cookies.
Alle gegevens die wij van derden verkrijgen worden verwerkt conform dit Privacybeleid. Zie ook de paragraaf hieronder, Websites en links van derden.
Hoe wij je persoonsgegevens gebruiken
- Levering van producten en diensten. Wij gebruiken je persoonsgegevens om je de Diensten te leveren ter uitvoering van de met jou gesloten overeenkomst, onder meer om je betalingen te verwerken, je bestellingen uit te voeren, je meldingen te sturen over je account, aankopen, retouren, ruilingen of andere transacties, om je account aan te maken, te onderhouden en te beheren, om verzending te regelen, om retouren en ruilingen af te handelen en voor andere functies met betrekking tot je account. Wij kunnen je winkelervaring ook verbeteren door Shopify in staat te stellen je account te koppelen aan andere Shopify-diensten die je eventueel gebruikt. In dat geval verwerkt Shopify je gegevens zoals beschreven in het eigen Privacybeleid en Consumentenprivacybeleid van Shopify.
- Marketing en reclame. Wij kunnen je persoonsgegevens gebruiken voor marketing- en promotiedoeleinden, bijvoorbeeld om marketing-, reclame- en promotieberichten te sturen per e-mail, sms of post, en om je advertenties voor producten of diensten te tonen. Dit kan inhouden dat wij je persoonsgegevens gebruiken om de Diensten en de reclame op onze Site en andere websites beter af te stemmen. Als je in de EER woont, is de rechtsgrond voor deze verwerkingen ons gerechtvaardigd belang bij de verkoop van onze producten, conform art. 6 (1) (f) AVG.
- Beveiliging en fraudepreventie. Wij gebruiken je persoonsgegevens om mogelijke frauduleuze, illegale of kwaadwillige activiteiten op te sporen, te onderzoeken of daartegen op te treden. Als je ervoor kiest de Diensten te gebruiken en een account aan te maken, ben je verantwoordelijk voor het veilig houden van je inloggegevens. Wij raden je sterk aan je gebruikersnaam, wachtwoord of andere toegangsgegevens niet te delen. Als je vermoedt dat je account is gecompromitteerd, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Als je in de EER woont, is de rechtsgrond voor deze verwerkingen ons gerechtvaardigd belang om onze website veilig te houden voor jou en andere klanten, conform art. 6 (1) (f) AVG.
- Communiceren met jou en verbetering van de Diensten. Wij gebruiken je persoonsgegevens om je klantenservice te bieden en onze Diensten te verbeteren. Dit is in ons gerechtvaardigd belang om responsief te zijn, je effectieve diensten te leveren en onze zakelijke relatie met jou te onderhouden, conform art. 6 (1) (f) AVG.
Cookies
Zoals veel websites gebruiken wij Cookies op onze Site. Voor specifieke informatie over de Cookies die wij gebruiken om onze winkel met Shopify te laten werken, ga je naar https://www.shopify.com/legal/cookies. Wij gebruiken Cookies om onze Site en Diensten te laten werken en te verbeteren (onder meer om je acties en voorkeuren te onthouden), om analyses uit te voeren en de interactie van gebruikers met de Diensten beter te begrijpen (in ons gerechtvaardigd belang om de Diensten te beheren, te verbeteren en te optimaliseren). Wij kunnen derden en dienstverleners ook toestaan Cookies op onze Site te gebruiken om diensten, producten en advertenties op onze Site en andere websites beter af te stemmen.
De meeste browsers accepteren Cookies standaard automatisch, maar je kunt je browser zo instellen dat Cookies worden verwijderd of geweigerd via de instellingen van je browser. Houd er rekening mee dat het verwijderen of blokkeren van Cookies je gebruikservaring negatief kan beïnvloeden en ertoe kan leiden dat sommige Diensten, waaronder bepaalde functies en algemene functionaliteit, niet goed werken of niet meer beschikbaar zijn. Bovendien voorkomt het blokkeren van Cookies mogelijk niet volledig hoe wij gegevens delen met derden zoals onze advertentiepartners.
Houd er rekening mee dat je browser je weliswaar in staat kan stellen zo’n signaal te versturen, maar dat onze Site, net als veel websites, niet is ontworpen om daarop te reageren. Meer over „Do Not Track”-signalen lees je op http://www.allaboutdnt.com/.
Hoe wij persoonsgegevens delen
In bepaalde omstandigheden kunnen wij je persoonsgegevens delen met derden ten behoeve van de uitvoering van de overeenkomst, voor gerechtvaardigde doeleinden en om andere redenen die onder dit Privacybeleid vallen. Daaronder kunnen vallen:
- Leveranciers of andere derden die namens ons diensten verrichten (bijvoorbeeld IT-beheer, betalingsverwerking, data-analyse, klantenservice, cloudopslag, orderverwerking en verzending).
- Zakelijke en marketingpartners om je diensten te leveren en advertenties te tonen. Onze zakelijke en marketingpartners gebruiken je gegevens conform hun eigen privacyverklaringen.
- Wanneer je ons vraagt of anderszins toestemming geeft bepaalde gegevens aan derden te verstrekken, bijvoorbeeld om producten naar je te verzenden of via je gebruik van socialemediawidgets of loginintegraties, met jouw toestemming.
- Met onze gelieerde ondernemingen of binnen onze groep, in ons gerechtvaardigd belang om een succesvol bedrijf te voeren.
- In het kader van een zakelijke transactie zoals een fusie of faillissement, om te voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen (waaronder het reageren op dagvaardingen, huiszoekingsbevelen en vergelijkbare verzoeken), om toepasselijke servicevoorwaarden af te dwingen en om de Diensten, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of derden te beschermen of te verdedigen.
In de afgelopen 12 maanden hebben wij de volgende categorieën persoons- en gevoelige gegevens over gebruikers gedeeld voor de doeleinden die hierboven zijn beschreven onder „Hoe wij je persoonsgegevens verzamelen en gebruiken” en „Hoe wij persoonsgegevens delen”:
| Categorie | Categorieën ontvangers |
|---|---|
|
|
Wij gebruiken of delen geen gevoelige persoonsgegevens zonder je toestemming of om kenmerken over jou af te leiden.
Met jouw toestemming delen wij persoonsgegevens ten behoeve van reclame- en marketingactiviteiten, als volgt.
Websites en links van derden
Onze Site kan links bevatten naar websites of andere onlineplatforms die door derden worden beheerd. Als je links volgt naar sites die niet aan ons gelieerd zijn of niet door ons worden beheerd, raden wij je aan hun privacy- en beveiligingsbeleid en overige voorwaarden te lezen. Wij garanderen de privacy of beveiliging van dergelijke sites niet en zijn daarvoor niet verantwoordelijk, met inbegrip van de juistheid, volledigheid of betrouwbaarheid van de daar aangetroffen informatie. Gegevens die je verstrekt in openbare of semi-openbare omgevingen, waaronder gegevens die je deelt op socialemediaplatforms van derden, kunnen ook zichtbaar zijn voor andere gebruikers van de Diensten en/of gebruikers van die platforms, zonder beperking van het gebruik daarvan door ons of door derden. Het opnemen van dergelijke links impliceert op zichzelf geen goedkeuring van de inhoud van die platforms of van de eigenaren of beheerders ervan, tenzij anders vermeld in de Diensten.
Gegevens van kinderen
De Diensten zijn niet bedoeld voor gebruik door kinderen en wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen. Ben je ouder of voogd van een kind dat ons zijn of haar persoonsgegevens heeft verstrekt, dan kun je via de onderstaande contactgegevens contact met ons opnemen om verwijdering te vragen.
Op de ingangsdatum van dit Privacybeleid hebben wij geen daadwerkelijke wetenschap dat wij persoonsgegevens van personen jonger dan 16 jaar „delen” of „verkopen” (zoals gedefinieerd in de toepasselijke wetgeving).
Beveiliging en bewaring van je gegevens
Houd er rekening mee dat geen enkele beveiligingsmaatregel perfect of ondoordringbaar is en dat wij geen „absolute veiligheid” kunnen garanderen. Bovendien kunnen gegevens die je ons stuurt tijdens de verzending onbeveiligd zijn. Wij raden je aan geen onbeveiligde kanalen te gebruiken om gevoelige of vertrouwelijke informatie aan ons door te geven.
Hoe lang wij je persoonsgegevens bewaren hangt af van verschillende factoren, bijvoorbeeld of wij de gegevens nodig hebben om je account te onderhouden, de Diensten te leveren, aan wettelijke verplichtingen te voldoen, geschillen op te lossen of andere toepasselijke overeenkomsten en beleidsregels af te dwingen.
Je rechten
Afhankelijk van waar je woont, heb je mogelijk alle of enkele van de onderstaande rechten met betrekking tot je persoonsgegevens. Deze rechten zijn echter niet absoluut, kunnen alleen in bepaalde omstandigheden gelden en in sommige gevallen kunnen wij je verzoek afwijzen voor zover de wet dat toestaat.
- Recht op inzage: je hebt mogelijk het recht inzage te vragen in de persoonsgegevens die wij over jou bewaren, inclusief details over hoe wij je gegevens gebruiken en delen.
- Recht op verwijdering: je hebt mogelijk het recht te verzoeken de persoonsgegevens die wij over jou bewaren te verwijderen.
- Recht op rectificatie: je hebt mogelijk het recht te verzoeken onjuiste persoonsgegevens die wij over jou bewaren te corrigeren.
- Recht op overdraagbaarheid: je hebt mogelijk het recht een kopie te ontvangen van de persoonsgegevens die wij over jou bewaren en te verzoeken deze aan een derde over te dragen, in bepaalde omstandigheden en met bepaalde uitzonderingen.
- Recht van bezwaar tegen verkoop, delen of gerichte reclame: je hebt mogelijk het recht ons te vragen je persoonsgegevens niet te „verkopen” of te „delen” of bezwaar te maken tegen de verwerking van je persoonsgegevens voor doeleinden die als „gerichte reclame” worden beschouwd, zoals gedefinieerd in de toepasselijke privacywetgeving. Houd er rekening mee dat wij, als je onze Site bezoekt met het „Global Privacy Control”-signaal ingeschakeld, dit afhankelijk van je locatie automatisch behandelen als een verzoek tot uitsluiting van de „verkoop” of het „delen” van gegevens voor het apparaat en de browser waarmee je de Site bezoekt.
- Beperking van de verwerking: je hebt mogelijk het recht ons te vragen de verwerking van persoonsgegevens te staken of te beperken.
- Intrekking van toestemming: wanneer wij ons voor de verwerking van je persoonsgegevens op toestemming baseren, heb je mogelijk het recht die toestemming in te trekken.
- Bezwaar: je hebt mogelijk het recht bezwaar te maken tegen onze beslissing als wij je verzoek afwijzen. Dat kun je doen door rechtstreeks op onze afwijzing te reageren.
- Beheer van communicatievoorkeuren: wij kunnen je promotionele e-mails sturen. Je kunt je daarvoor op elk moment afmelden via de afmeldoptie in onze e-mails. Als je je afmeldt, kunnen wij je nog wel niet-promotionele e-mails sturen, zoals berichten over je account of over door jou geplaatste bestellingen.
Je kunt deze rechten uitoefenen waar dit op onze Site is aangegeven of door contact met ons op te nemen via de onderstaande contactgegevens.
Wij zullen je niet discrimineren omdat je een van deze rechten uitoefent. Mogelijk moeten wij gegevens van je verzamelen om je identiteit te verifiëren, zoals je e-mailadres of accountgegevens, voordat wij inhoudelijk op het verzoek reageren. Conform de toepasselijke wetgeving kun je een gemachtigde aanwijzen die namens jou verzoeken indient om je rechten uit te oefenen. Voordat wij zo’n verzoek van een gemachtigde aanvaarden, verlangen wij bewijs dat je die persoon hebt gemachtigd om namens jou op te treden, en mogelijk moet je je identiteit rechtstreeks bij ons verifiëren. Wij reageren tijdig op je verzoek, zoals de toepasselijke wetgeving vereist.
Klachten
Heb je klachten over de manier waarop wij je persoonsgegevens verwerken, neem dan contact met ons op via de onderstaande contactgegevens. Ben je niet tevreden met onze reactie op je klacht, dan heb je afhankelijk van je woonplaats mogelijk het recht bezwaar te maken tegen onze beslissing door contact met ons op te nemen via de onderstaande gegevens, of je klacht in te dienen bij je lokale gegevensbeschermingsautoriteit. Voor de EER vind je hier een lijst van de verantwoordelijke toezichthoudende autoriteiten voor gegevensbescherming.
Internationale gebruikers
Houd er rekening mee dat wij je persoonsgegevens kunnen doorgeven, opslaan en verwerken buiten het land waarin je woont. Je persoonsgegevens worden in die landen ook verwerkt door medewerkers en door externe dienstverleners en partners.
Als wij je persoonsgegevens buiten Europa doorgeven, doen wij een beroep op erkende doorgiftemechanismen zoals de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie of gelijkwaardige contracten van de bevoegde autoriteit van het Verenigd Koninkrijk, voor zover van toepassing, tenzij de doorgifte plaatsvindt naar een land waarvan is vastgesteld dat het een passend beschermingsniveau biedt.
Contact
Heb je vragen over onze privacypraktijken of over dit Privacybeleid, of wil je een van je rechten uitoefenen, bel of mail ons dan via info@veolo.de of neem contact met ons op via Georg-Schwarz-Straße 109, Leipzig, 04179, DE.
Voor de toepassing van de geldende wetgeving inzake gegevensbescherming en tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn wij de verwerkingsverantwoordelijke voor je persoonsgegevens.