Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 23 novembre 2024

La presente Informativa sulla privacy descrive come VEOLO (il «Sito», «noi» o «nostro») raccoglie, utilizza e divulga le tue informazioni personali quando visiti o utilizzi i nostri servizi, effettui un acquisto su veolo.de (il «Sito») o comunichi con noi in altro modo in relazione al Sito (collettivamente, i «Servizi»). Ai fini della presente Informativa sulla privacy, «tu» e «tuo» si riferiscono a te in quanto utente dei Servizi, che tu sia un cliente, un visitatore del sito web o un’altra persona di cui abbiamo raccolto le informazioni ai sensi della presente Informativa sulla privacy.

Ti invitiamo a leggere attentamente la presente Informativa sulla privacy.

Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Possiamo aggiornare la presente Informativa sulla privacy di tanto in tanto, anche per riflettere modifiche alle nostre pratiche o per altri motivi operativi, legali o normativi. Pubblicheremo l’Informativa sulla privacy aggiornata sul Sito, aggiorneremo la data di «Ultimo aggiornamento» e adotteremo ogni altra misura richiesta dalla normativa applicabile.

Come raccogliamo e utilizziamo le tue informazioni personali

Per fornire i Servizi, raccogliamo e abbiamo raccolto negli ultimi 12 mesi informazioni personali che ti riguardano da diverse fonti, come indicato di seguito. Le informazioni che raccogliamo e utilizziamo variano a seconda di come interagisci con noi.

Oltre agli utilizzi specifici indicati di seguito, possiamo utilizzare le informazioni che raccogliamo su di te per comunicare con te, fornire o migliorare i Servizi, adempiere a eventuali obblighi di legge applicabili, far rispettare le condizioni di servizio applicabili e proteggere o difendere i Servizi, i nostri diritti e i diritti dei nostri utenti o di terzi.

Informazioni personali che raccogliamo

I tipi di informazioni personali che otteniamo su di te dipendono da come interagisci con il nostro Sito e utilizzi i nostri Servizi. Quando usiamo il termine «informazioni personali» ci riferiamo a informazioni che ti identificano, ti riguardano, ti descrivono o possono essere associate a te. Le sezioni seguenti descrivono le categorie e i tipi specifici di informazioni personali che raccogliamo.

Informazioni che raccogliamo direttamente da te

Le informazioni che ci invii direttamente tramite i nostri Servizi possono includere:

• Dati di contatto tra cui nome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail.
• Informazioni sull’ordine tra cui nome, indirizzo di fatturazione, indirizzo di spedizione, conferma di pagamento, indirizzo e-mail e numero di telefono.
• Informazioni sull’account tra cui nome utente, password, domande di sicurezza e altre informazioni utilizzate per garantire la sicurezza dell’account.
• Informazioni di assistenza clienti comprese le informazioni che scegli di includere nelle comunicazioni con noi, ad esempio inviando un messaggio tramite i Servizi.

Alcune funzionalità dei Servizi possono richiedere che tu ci fornisca direttamente determinate informazioni su di te. La mancata comunicazione di tali informazioni potrebbe impedirti di utilizzare o accedere a queste funzionalità.

Quali informazioni raccogliamo sul tuo utilizzo

Possiamo inoltre raccogliere automaticamente determinate informazioni sulla tua interazione con i Servizi («Dati di utilizzo»). A tal fine possiamo utilizzare cookie, pixel e tecnologie simili («Cookie»). I Dati di utilizzo possono includere informazioni su come accedi e utilizzi il nostro Sito e il tuo account, comprese informazioni sul dispositivo, sul browser, sulla connessione di rete, il tuo indirizzo IP e altre informazioni relative alla tua interazione con i Servizi.

Informazioni che otteniamo da terzi

Infine, possiamo ottenere informazioni su di te da terzi, inclusi fornitori e prestatori di servizi che possono raccogliere informazioni per nostro conto, quali:

• Aziende che supportano il nostro Sito e i nostri Servizi, come Shopify.
• I nostri processori di pagamento, che raccolgono informazioni di pagamento (ad esempio informazioni sul conto bancario, sulla carta di credito o di debito, indirizzo di fatturazione) per elaborare il tuo pagamento al fine di evadere i tuoi ordini e fornirti i prodotti o servizi richiesti, in esecuzione del contratto stipulato con te.
• Quando visiti il nostro Sito, apri o fai clic sulle e-mail che ti inviamo, o interagisci con i nostri Servizi o annunci, noi o terzi con cui collaboriamo possiamo raccogliere automaticamente determinate informazioni tramite tecnologie di tracciamento online come pixel, web beacon, kit di sviluppo software, librerie di terze parti e cookie.

Qualsiasi informazione ottenuta da terzi sarà trattata conformemente alla presente Informativa sulla privacy. Vedi anche la sezione seguente, Siti web e link di terze parti.

Come utilizziamo le tue informazioni personali

• Fornitura di prodotti e servizi. Utilizziamo le tue informazioni personali per fornirti i Servizi in esecuzione del contratto stipulato con te, anche per elaborare i tuoi pagamenti, evadere i tuoi ordini, inviarti notifiche relative al tuo account, agli acquisti, ai resi, ai cambi o ad altre transazioni, per creare, mantenere e gestire il tuo account, organizzare la spedizione, agevolare eventuali resi e cambi e altre funzionalità legate al tuo account. Possiamo inoltre migliorare la tua esperienza di acquisto consentendo a Shopify di associare il tuo account ad altri servizi Shopify che decidi di utilizzare. In tal caso, Shopify tratterà le tue informazioni come indicato nella sua Informativa sulla privacy e nella sua Informativa sulla privacy per i consumatori.
• Marketing e pubblicità. Possiamo utilizzare le tue informazioni personali per finalità di marketing e promozionali, ad esempio per inviare comunicazioni di marketing, pubblicitarie e promozionali via e-mail, SMS o posta, e per mostrarti annunci di prodotti o servizi. Ciò può includere l’utilizzo delle tue informazioni personali per personalizzare meglio i Servizi e la pubblicità sul nostro Sito e su altri siti web. Se risiedi nel SEE, la base giuridica di tali attività di trattamento è il nostro legittimo interesse a vendere i nostri prodotti, ai sensi dell’art. 6 (1) (f) del GDPR.
• Sicurezza e prevenzione delle frodi. Utilizziamo le tue informazioni personali per rilevare, indagare o intervenire in relazione a possibili attività fraudolente, illecite o dannose. Se scegli di utilizzare i Servizi e di creare un account, sei responsabile della sicurezza delle credenziali del tuo account. Ti consigliamo vivamente di non condividere nome utente, password o altri dati di accesso. Se ritieni che il tuo account sia stato compromesso, contattaci immediatamente. Se risiedi nel SEE, la base giuridica di tali attività di trattamento è il nostro legittimo interesse a mantenere sicuro il nostro sito web per te e per gli altri clienti, ai sensi dell’art. 6 (1) (f) del GDPR.
• Comunicare con te e migliorare i Servizi. Utilizziamo le tue informazioni personali per fornirti assistenza clienti e migliorare i nostri Servizi. Ciò rientra nel nostro legittimo interesse a essere reattivi, a fornirti servizi efficaci e a mantenere il nostro rapporto commerciale con te, ai sensi dell’art. 6 (1) (f) del GDPR.

Cookie

Come molti siti web, utilizziamo Cookie sul nostro Sito. Per informazioni specifiche sui Cookie che utilizziamo per il funzionamento del nostro negozio con Shopify, visita https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizziamo i Cookie per far funzionare e migliorare il nostro Sito e i nostri Servizi (anche per ricordare le tue azioni e preferenze), per svolgere analisi e comprendere meglio l’interazione degli utenti con i Servizi (nel nostro legittimo interesse ad amministrare, migliorare e ottimizzare i Servizi). Possiamo inoltre consentire a terzi e prestatori di servizi di utilizzare Cookie sul nostro Sito per personalizzare meglio servizi, prodotti e pubblicità sul nostro Sito e su altri siti web.

La maggior parte dei browser accetta automaticamente i Cookie per impostazione predefinita, ma puoi configurare il tuo browser per rimuoverli o rifiutarli tramite i relativi controlli. Tieni presente che la rimozione o il blocco dei Cookie può compromettere la tua esperienza d’uso e far sì che alcuni Servizi, comprese determinate funzioni e funzionalità generali, non funzionino correttamente o non siano più disponibili. Inoltre, il blocco dei Cookie potrebbe non impedire completamente la condivisione di informazioni con terzi come i nostri partner pubblicitari.

Tieni presente che, sebbene il tuo browser possa consentirti di inviare un segnale di questo tipo, il nostro Sito, come molti altri, non è progettato per rispondervi. Per saperne di più sui segnali «Do Not Track» puoi consultare http://www.allaboutdnt.com/.

Come divulghiamo le informazioni personali

In determinate circostanze possiamo divulgare le tue informazioni personali a terzi per finalità di esecuzione contrattuale, per finalità legittime e per altri motivi soggetti alla presente Informativa sulla privacy. Tali circostanze possono includere:

• Fornitori o altri terzi che svolgono servizi per nostro conto (ad esempio gestione IT, elaborazione dei pagamenti, analisi dei dati, assistenza clienti, archiviazione cloud, evasione degli ordini e spedizione).
• Partner commerciali e di marketing per fornirti servizi e mostrarti pubblicità. I nostri partner commerciali e di marketing utilizzeranno le tue informazioni conformemente alle proprie informative sulla privacy.
• Quando ci chiedi o acconsenti in altro modo alla divulgazione di determinate informazioni a terzi, ad esempio per spedirti i prodotti o tramite l’uso di widget dei social media o integrazioni di accesso, con il tuo consenso.
• Con le nostre affiliate o all’interno del nostro gruppo societario, nel nostro legittimo interesse a gestire un’attività di successo.
• Nell’ambito di un’operazione societaria come una fusione o un fallimento, per adempiere a obblighi di legge applicabili (anche per rispondere a citazioni, mandati di perquisizione e richieste analoghe), per far rispettare le condizioni di servizio applicabili e per proteggere o difendere i Servizi, i nostri diritti e i diritti dei nostri utenti o di terzi.

Negli ultimi 12 mesi abbiamo divulgato le seguenti categorie di informazioni personali e sensibili relative agli utenti per le finalità sopra descritte nelle sezioni «Come raccogliamo e utilizziamo le tue informazioni personali» e «Come divulghiamo le informazioni personali»:

Categoria

Categorie di destinatari

Identificativi quali dati di contatto di base e determinate informazioni su ordini e account Categorie di informazioni personali elencate nella legge californiana sui registri dei clienti, quali dati di contatto di base e determinate informazioni su ordini e account Informazioni commerciali quali informazioni sugli ordini, informazioni di acquisto e informazioni di assistenza clienti Internet o altra attività di rete analoga, come i Dati di utilizzo Dati di geolocalizzazione quali posizioni determinate da un indirizzo IP o da altre misure tecniche

Fornitori e terzi che prestano servizi per nostro conto (quali fornitori di accesso a internet, processori di pagamento, partner per l’evasione degli ordini, partner di assistenza clienti e fornitori di analisi dei dati) Partner commerciali e di marketing Affiliate

Non utilizziamo né divulghiamo informazioni personali sensibili senza il tuo consenso o al fine di dedurre caratteristiche che ti riguardano.

Con il tuo consenso condividiamo informazioni personali per svolgere attività di pubblicità e marketing, come segue.

Siti web e link di terze parti

Il nostro Sito può contenere link a siti web o altre piattaforme online gestite da terzi. Se segui link verso siti non affiliati o non controllati da noi, dovresti consultare le loro informative sulla privacy e sulla sicurezza e le altre condizioni d’uso. Non garantiamo e non siamo responsabili della privacy o della sicurezza di tali siti, inclusa l’accuratezza, la completezza o l’affidabilità delle informazioni ivi reperibili. Le informazioni che fornisci in spazi pubblici o semipubblici, comprese quelle che condividi su piattaforme social di terzi, possono inoltre essere visibili ad altri utenti dei Servizi e/o agli utenti di tali piattaforme, senza limiti quanto al loro utilizzo da parte nostra o di terzi. L’inclusione di tali link non implica di per sé alcuna approvazione dei contenuti di tali piattaforme o dei loro proprietari o gestori, salvo quanto indicato nei Servizi.

Dati dei minori

I Servizi non sono destinati all’uso da parte di minori e non raccogliamo consapevolmente informazioni personali relative a minori. Se sei il genitore o il tutore di un minore che ci ha fornito le proprie informazioni personali, puoi contattarci utilizzando i recapiti indicati di seguito per richiederne la cancellazione.

Alla data di efficacia della presente Informativa sulla privacy non siamo effettivamente a conoscenza di «condividere» o «vendere» (secondo la definizione di tali termini nella normativa applicabile) informazioni personali di persone di età inferiore ai 16 anni.

Sicurezza e conservazione delle tue informazioni

Tieni presente che nessuna misura di sicurezza è perfetta o inviolabile e che non possiamo garantire una «sicurezza assoluta». Inoltre, le informazioni che ci invii potrebbero non essere protette durante il transito. Ti consigliamo di non utilizzare canali non sicuri per comunicarci informazioni sensibili o riservate.

La durata di conservazione delle tue informazioni personali dipende da diversi fattori, ad esempio se abbiamo bisogno di tali informazioni per mantenere il tuo account, fornire i Servizi, adempiere a obblighi di legge, risolvere controversie o far rispettare altri contratti e politiche applicabili.

I tuoi diritti

A seconda del tuo luogo di residenza, potresti disporre di tutti o di alcuni dei diritti elencati di seguito in relazione alle tue informazioni personali. Tali diritti non sono tuttavia assoluti, possono applicarsi solo in determinate circostanze e in alcuni casi possiamo respingere la tua richiesta nei limiti consentiti dalla legge.

• Diritto di accesso o di conoscere: puoi avere il diritto di richiedere l’accesso alle informazioni personali che deteniamo su di te, inclusi i dettagli su come utilizziamo e condividiamo le tue informazioni.
• Diritto di cancellazione: puoi avere il diritto di richiedere la cancellazione delle informazioni personali che conserviamo su di te.
• Diritto di rettifica: puoi avere il diritto di richiedere la correzione delle informazioni personali inesatte che conserviamo su di te.
• Diritto alla portabilità: puoi avere il diritto di ricevere una copia delle informazioni personali che deteniamo su di te e di chiederne il trasferimento a terzi, in determinate circostanze e con alcune eccezioni.
• Diritto di opporti alla vendita, alla condivisione o alla pubblicità mirata: puoi avere il diritto di chiederci di non «vendere» o «condividere» le tue informazioni personali o di opporti al trattamento delle tue informazioni personali per finalità considerate «pubblicità mirata», come definito dalle leggi sulla privacy applicabili. Tieni presente che, se visiti il nostro Sito con il segnale di preferenza di opt-out «Global Privacy Control» attivo, a seconda di dove ti trovi lo tratteremo automaticamente come una richiesta di opt-out dalla «vendita» o «condivisione» delle informazioni per il dispositivo e il browser che utilizzi per visitare il Sito.
• Limitazione del trattamento: puoi avere il diritto di chiederci di interrompere o limitare il trattamento delle informazioni personali.
• Revoca del consenso: quando ci basiamo sul tuo consenso per trattare le tue informazioni personali, puoi avere il diritto di revocarlo.
• Ricorso: puoi avere il diritto di impugnare la nostra decisione se rifiutiamo di dare seguito alla tua richiesta. Puoi farlo rispondendo direttamente al nostro rifiuto.
• Gestione delle preferenze di comunicazione: possiamo inviarti e-mail promozionali, dalle quali puoi cancellarti in qualsiasi momento utilizzando l’opzione di disiscrizione presente nelle nostre e-mail. Se ti cancelli, possiamo continuare a inviarti e-mail non promozionali, come quelle relative al tuo account o agli ordini effettuati.

Puoi esercitare uno qualsiasi di questi diritti dove indicato sul nostro Sito o contattandoci ai recapiti indicati di seguito.

Non ti discrimineremo per aver esercitato uno di questi diritti. Potremmo dover raccogliere informazioni da te per verificare la tua identità, come il tuo indirizzo e-mail o le informazioni del tuo account, prima di fornire una risposta nel merito alla richiesta. Conformemente alle leggi applicabili, puoi designare un rappresentante autorizzato a presentare richieste per tuo conto al fine di esercitare i tuoi diritti. Prima di accettare una richiesta da parte di un rappresentante, esigeremo che questi fornisca la prova della tua autorizzazione ad agire per tuo conto e potremmo chiederti di verificare la tua identità direttamente presso di noi. Risponderemo alla tua richiesta nei tempi previsti dalla normativa applicabile.

Reclami

Se hai reclami sul modo in cui trattiamo le tue informazioni personali, contattaci ai recapiti indicati di seguito. Se la nostra risposta al tuo reclamo non ti soddisfa, a seconda del tuo luogo di residenza potresti avere il diritto di impugnare la nostra decisione contattandoci ai recapiti indicati di seguito, oppure di presentare il tuo reclamo all’autorità locale per la protezione dei dati. Per il SEE puoi trovare un elenco delle autorità di controllo responsabili della protezione dei dati qui.

Utenti internazionali

Tieni presente che possiamo trasferire, conservare e trattare le tue informazioni personali al di fuori del paese in cui vivi. Le tue informazioni personali sono trattate anche da dipendenti e da prestatori di servizi e partner terzi in tali paesi.

Se trasferiamo le tue informazioni personali al di fuori dell’Europa, ricorreremo a meccanismi di trasferimento riconosciuti come le clausole contrattuali tipo della Commissione europea o contratti equivalenti emessi dall’autorità competente del Regno Unito, a seconda dei casi, salvo che il trasferimento avvenga verso un paese ritenuto in grado di garantire un livello di protezione adeguato.

Contatto

Per domande sulle nostre pratiche in materia di privacy o sulla presente Informativa sulla privacy, o se desideri esercitare uno dei diritti che ti spettano, chiamaci o scrivici a info@veolo.de oppure contattaci presso Georg-Schwarz-Straße 109, Leipzig, 04179, DE.

Ai fini delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati e salvo diversa esplicita indicazione, siamo il titolare del trattamento delle tue informazioni personali.